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Das Kanzleiteam als Aushängeschild

Wer als Rechtsanwalt oder Steuerberater an das Thema Personal denkt, denkt vermutlich nicht in erster Linie gleichzeitig an das Thema Kanzleimarketing. Das ist auch nachvollziehbar. Aber die Mitarbeiter einer Kanzlei – vom angestellten Berufsträger über Fachangestellte bis hin zu Aushilfen, Praktikanten oder Referendaren – prägen neben der fachlichen Aufstellung und Außenwirkung einer Kanzlei auch den Gesamteindruck einer Kanzlei ganz wesentlich.

Persönlicher Eindruck im direkten Kontakt

Der wichtigste Effekt von „Personal“ im Kanzleimarketing ist wohl der persönliche Kontakt der Mitarbeiter mit Mandanten – der Kontakt mit langjährigen Mandanten, aber vor allem auch der mit Neu-Mandanten. Und das gilt für jeden Mitarbeiter einer Kanzlei, der in irgendeiner Form direkten Kontakt zu Mandanten hat. Angefangen von der Präsenz am Telefon, über Kleidung und allgemein gepflegtes Auftreten, Freundlichkeit und Kompetenz im jeweiligen Zuständigkeitsbereich: Mitarbeiter sind DAS Aushängeschild einer Kanzlei. Damit haben Mitarbeiter erheblichen Einfluss auf das Image und die Reputation einer Kanzlei – so sind sie ein wesentlicher Faktor für das Kanzleimarketing –, wenn auch indirekt und nicht auf den ersten Blick.

Außerdem ist nicht zu unterschätzen, wenn (zufriedene) Mitarbeiter einer Kanzlei – in welcher Position auch immer – gut über den Arbeitgeber reden: im Freundeskreis, im Bekanntenkreis und im familiären Umfeld. Damit sind Mitarbeiter als Multiplikatoren ein durchaus nicht zu unterschätzender Faktor für die Mandantenakquise.

Personalarbeit als Marketingarbeit

Personalarbeit ist damit letztlich auch Marketingarbeit – das sollte man sich immer wieder bewusst machen. Die Aus- und Weiterbildung bzw. Förderung von Mitarbeitern in jeder Position ist damit immer auch eine Investition in das Marketing und damit das Image Ihrer Kanzlei. Das kann sich z. B. in einer (finanziellen) Förderung fachlicher Fortbildungen äußern oder aber auch in Form eines Telefon-Trainings, Präsentationstrainings oder beispielsweise einer Stilberatung.

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